服务是建立信任过程
作为一名服务人员，来自六安市的杨昌勤不愿意把它当成一份工作，而是当成了生活的一部分。性格外向的她每天都是笑呵呵的，喜欢和宝妈们聊聊天，问问孩子的情况，聊聊家长里短。
曾经有一位顾客的孩子有一点先天性散光，杨昌勤安慰妈妈说孩子还在慢慢生长发育，并详细介绍了日常饮食需要注意的事项。后来，每隔一段时间，杨昌勤还会主动发信息问问孩子的情况，提醒老师按时带孩子复诊。在不断地沟通中，两个人成为了朋友，自然也就建立了信任。
每一罐奶粉都连接着一个宝宝的健康、一个家庭的希望，因此，与消费者之间建立“信任”的过程也尤其艰难，既要有过硬的产品品质，也要有贴心优质的服务。
为了保障产品品质，飞鹤在产业链上游不惜投入和时间，耗费十余年建立了覆盖“农牧工”的产业集群，保障奶源安全，并建立了严苛的质量管理体系，确保产品质量绝对安全可控。而在终端，建立信任的过程却需要依靠更多的杨昌勤。
现在，越来越多宝妈喜欢跟杨昌勤分享宝宝们的动态，也愿意听她分享一些日常育儿的注意事项，“来自宝妈们的信任让我更加坚定了自己的职业规划，未来继续做好服务，让宝宝们和妈妈们绽放更多的笑脸。”杨昌勤说。
于“危难”时见真情
与佟笑寒不同的是，杨蓉觉得信任是用户在生活中遇到困难时，能够第一时间找到她。“我的手机24小时开机，就是为了在用户需要我的时候，我能够第一时间提供帮助。”杨蓉认真说道。
2020年新年伊始，湖北武汉“新冠疫情”爆发。湖北省内各个城市纷纷停工停产，这其中就有杨蓉所在的湖北荆门市。
无奈之下，作为少数处于安全地区的飞鹤终端服务人员，杨蓉不顾家人反对，到各个尚未封闭的门店库房，把货品一车车送到约定的地点，然后由其他区域的同事拉走，最后送到顾客手中。“有时候面包车过不去，我就用小拖车，自己拉过去，两个人也不能见面，我放地上，随后对方再过去取。”杨蓉解释道。
疫情之初，城市封闭、物流阻断，飞鹤人就是靠着人员接力的方式，保障了万千宝宝的口粮供应，“疫情期间，我们日均生产300余吨奶粉，终端配送率达98%。”飞鹤相关负责人表示。
过去，飞鹤的高速发展靠的就是诚信经营理念与扎实的消费者服务。未来，飞鹤在注重产品品质的同时，将进一步完善消费者服务体系，提升服务质量。
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