参会媒体和直播间观众亲身感受了歌华开元大酒店与云迹科技在联手积极推动酒店数字化转型升级方面，对于云迹科技作为一家机器人公司，在产品执行能力和迭代能力上如何实现管理能力的进化，数字化酒店宾客体验升级，在住中数字化过程中有效切实的实践和创新优势有了更加深入的了解和体会。
HDOS体验环节，参会媒体纷纷在客房内进行了HDOS的实操体验，在房间内通过拨打电话、扫码房间内小程序下达不同的入住需求，见证了HDOS接收到如送物、打扫、报修、叫醒类等不同任务指令，将需求迅速响应完成整个住中闭环服务。
HDOS是HOTEL DIGITAL OPERATION SYSTEM的简称，指云迹科技酒店住中服务数字化解决方案。一套完整的HDOS系统，包含AI语音客服、住中服务小程序、送物机器人、智能自动仓和辅助通知硬件，完整匹配酒店业的各项服务。
HDOS智能助手能够识别酒店住中客人的不同种类需求发送给不同的执行角色。咨询类任务，由AI直接应答，且AI的应答话术可按照酒店的服务规范个性化定制；服务类任务，优先发送给机器人自动仓/对应楼层的客房服务员；投诉类任务，转接至人工处理。
HDOS可以实现酒店住中服务全流程闭环，让不同环节交互起来，形成数据流，再通过数据驱动酒店服务流程更好地运转，为酒店运营决策提供科学的数字依据。
HDOS的应用能够提升酒店服务效率，减少工作人员重复工作量，用数字化的手段提升酒店住中管理水平。
2021年，教育部对高职旅游类专业进行了大幅调整，新增了多个相关专业为酒店行业输出数字化人才，北京歌华开元参与并将云迹科技HDOS系统内容纳入了山东旅游职业学院数字化转型教材的编写中。
在媒体专访交流中，开元歌华房务总监刘鎏提到，当前，酒店运营及管理随着经济、知识等方面的变化，需求也在发生着变化，高校也开始重视培养懂得掌握数字化运营手段，善于智慧化管理的酒店行业复合型人才，开设酒店管理与数字化运营专业为酒店行业输出人才。在时代所趋之下，酒店住宿业的数字化能力已然成为重塑酒店管理、人才引入、运营和工作方式，成为酒店品牌脱颖而出的重要保障。
云迹科技“酒店住中数字化服务产品解决方案HODS代替歌华开元大酒店工作标准化服务内容，重构酒店服务流程，减少90%问询、送物等重复工作量，最终形成数字流，实现住中全数字化，再通过数据驱动酒店服务流程更好地运转，为酒店精细化运营提供科学的数字依据，同时提升酒店用户体验。
北京歌华开元大酒店房务总监刘鎏
HDOS在北京歌华开元的应用，可以为歌华开元分担多名工作人员的重复任务量。大大减轻了员工的工作强度，降低员工的工作负担，让工作人员有精力为客人提供更有温度的服务。同时，以往酒店难以储存的客人住中需求数据，全部被留存。这些数据对于优化酒店内管理能力带来极大的帮助。
北京歌华开元大酒店传讯部经理姜金涛
歌华开元大酒店与云迹科技在联手积极推动酒店数字化转型升级方面，建立了长期的战略合作关系，在共建生态、推动数字化发展，尤其是酒店场景的数字化发展方面，有着战略级的意义与价值。HDOS为酒店自身的管理效率的提升、管理决策的智慧化，数据挖掘分析酒店的重点需求赋能了完整的解决方案，在优化酒店管理、员工工作流程的同时，数字化酒店宾客体验升级，为用户带来住中服务更优质的体验，是云迹科技HDOS产品最有价值的体现。
本次体验会展示了云迹科技在数字化技术及产品方面的强大优势。一直以来，随着云迹科技在酒店场景的持续深耕以及多产品、多场景的更多拓展，云迹科技长期关注到数字化对酒店的转型以适应新形势、新市场以及新的用户需求，主动寻求变革，升级产品品质与服务质量，加快产品、服务、技术进步之路。
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