数字化浪潮下，各行各业都在积极拥抱“革新时代”，并希望借此实现转型升级，口腔医疗行业亦是如此。瑞尔集团作为国内知名的大型连锁口腔医疗服务机构，不仅在行业内深耕了二十余载，在数字化转型方面也走在了领先位置。日前，腾讯青藤一问栏目杨国安教授对瑞尔集团创始人邹其芳先生作了一次专访，从他的采访中，我们了解到了瑞尔在数字化转型方面所取得的可喜成绩及未来的发展潜力。
作为整个医疗服务高速发展的细分赛道之一，口腔医疗在近些年的发展呈现爆发式快速增长，这与人口老龄化和公众对口腔保健意识增强有着紧密的联系。瑞尔集团从1999年成立，随后的12年间开出了10家诊所。邹其芳先生表示，在数字化推广之前，口腔医疗这个特殊的行业根本不允许快速扩展，因为口腔医疗服务是医生和客户之间的一对一服务，一个好医生至少需要10年以上的淬炼，才能为客户提供比较满意的服务。2011年，瑞尔拿到了新一轮融资，才开始走向扩张之路，同时，这也得益于数字化的推广与运用。
数字化转型提升医疗技术与质量
对于数字化的理解，邹其芳先生清晰的认识到只有赋能，也就是要人用它才会有价值。他说，就跟当年的电力是赋能，你不用它也没有用，互联网是赋能，云也是赋能，数字化也是赋能。而瑞尔集团通过数字化赋能也实现了第一个将“手记”看病搬到线上的口腔医疗机构，从电脑单机版到联机版的迭代更新，建立了系统化操作，帮助员工将医疗行为规范起来。
对于医疗环节的数字化应用程度，邹其芳先生介绍说，以前种颗牙，要戴假冠，戴假冠就需要给你取个印模。取印模真不舒服，戴到嘴里还要坚持一两分钟，再灌成石膏做成模型，在此基础上做个假冠，时间最快也要一个星期。假冠取回后未必精准，医生还要打磨、调和，让客户戴得更舒服。而使用数字化可以实现现场扫描，设计完后切割，当即就能完成，不仅效率高，而且精准度也非常高。
面对数字化转型，邹其芳先生既是瑞尔集团的倡导者，也是推动者，在他的影响下，越来越多的瑞尔医生开始认同数字化对医疗技术的提升作用，瑞尔齿科华北二区医务院长刘峰便是其中之一。刘峰院长在向杨国安介绍3D打印技术时说，3D打印机的精准度能达到25微米，而且速度也非常快，打印一个手术导板只需20-30分钟。他说，现在利用这些数字化技术对牙医的帮助很大，而且还确保了医疗质量。
数字化赋能推动系统管理精细化
在谈到推动数字化技术在整体组织管理上时，邹其芳先生介绍到，以前，北京一个城市，一大帮人只管着五六家店，现在北京地区有了20多家店，同样是这些人在管理，但管理系统发生了改变，成立了数字小组，把管理系统打通，通过这些平台数据信息支持，赋能各大诊所。同时，工作流程也发生了细节上的变化，每天通过晨会来明确每一个医生、护士和客服人员的当天的工作任务。
在医生供给端，瑞尔的数字化应用也取得了较大的成绩。邹先生介绍说，把优秀病例数字化，这样才能分享。我只要把这个信息输进去，系统就能告诉我，我们的医生是这样做的。此外，许多中青年医生碰到一些疑难复杂病例，他没法处理的时候，我们有个专家会诊平台，不管你在哪里，只要是我们系统内的专家，都会给你提供意见，这个效果非常好。这都是在赋能，帮助医生成长。
此外，对于瑞尔的数字化应用期望能达到一个什么结果，邹其芳先生斩钉截铁的说到，从根本上来讲，两个最核心指标，一个是我们医生水平的提高，再有一个是客户满意度，因为我们还是服务性行业，所以这两个是最核心的KPI。
在此次访谈的最后，邹其芳先生希望同行一定要持开放心态，然后积极拥抱数字化转型的变化，共同为我国口腔医疗服务行业的发展贡献力量。
根据相关机构预测，到2025年，我国口腔医疗服务的预期市场规模将达到2998亿元。面对如此之大的市场，瑞尔集团通过数字化转型，加速规模化发展，在这一轮市场竞争中显然已占得了优势，必将会赢得更大的发展机遇。
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