寄快递找顺丰是现在很多消费者的日常操作之一了。
(资料图片仅供参考)
小雷经常在电商平台上买东西时，会顺便问客服能不能寄顺丰，快递费我出，图的就是到货迅速。
还有不少老哥在闲鱼出售二手数码产品时，走的也是顺丰+保价。
毕竟顺丰做了那么多年，服务和口碑还是深入人心的，运输快、对物品保护好，快递配送前也会先打电话询问配送方式。
只要不出啥幺蛾子，顺丰快递的体验还是很顶的。
但小雷最近发现，和顺丰快递相关的新闻，基本都不是啥好事儿...
多起丢件案件发生
丢件这种事儿，不发生还好，但要是自己心念念的快递真丢了，心态绝对会炸成烟花来...
在9月初的时候，顺丰就被曝出寄丢了一位女生的全新未拆封iPhone 13 Pro Max。
她把机子从深圳寄到江苏，打算给家人用，结果家人迟迟收不到货。
问了一下顺丰那边，才知道原来快件丢失了，顺丰打算按保价1000元来赔偿。
那么，为什么是赔1000元呢？
那位女生表示下单时没有注意到保价金额，只勾选了个【2元 - 保价1000元】的选项。
但不管怎么说，一万多块钱的手机被弄丢，顺丰只赔偿1000元是说不过去的。
当然啦，咱们不清楚顺丰内部是不是动了手脚，所以也不做过多揣测。
只是在保价赔偿的争议上，消费者和顺丰那边是“公说公有理，婆说婆有理”。
有人说，无论是否保价，快递都得为自己丢件给消费者赔偿。
还有人说，保价的意义不就是让消费者给快递物品上“保险”嘛，到时候真丢了就按保价金额赔付没毛病。
先不说合不合理，但即使按照部分网友所说的“保价多少赔多少”，这个规则也站不住脚。
同样是在9月份，顺丰就因为弄丢了一位客户的20克黄金，再次被推上风口浪尖。
由于黄金本身贵重，客户是特意进行了保价的，保价金额也不小，足足有8000元。
在快递件丢失后，客户就打电话给顺丰客服了，对方确认了是快递小哥弄丢了，会有赔付。
但客户想不到的是，顺丰所说的“赔付”，是赔偿2000元...
这可把大伙儿整懵了。
第一个丢失案例告诉我们，顺丰的丢件赔偿是按保价金额来定的。
但第二个丢失案却来个两级反转，客户保价8000元，顺丰却只赔偿2000元，合着赔付金额是自适应的？
而且这2000元又是根据啥来定的？顺丰客服也答不上来。
客户实在没办法，最后选择了报警处理，在警方的协助下，最后顺丰才赔付了8000元，和保价金额一致。
不仅是上面两个案例，整个9月份，顺丰就因为各种丢件上热搜。
小雷就不逐一展开来聊了，我和很多消费者一样，对保价的意义产生了巨大困惑。
保价，保了个寂寞？
说实话，小雷觉得保价本身就不太合理。
我把物品交给快递公司，并且交了运费，那么快递公司就有责任把物品完好无损地送到另一个人手里。
但如今的“保价”，似乎让丢件的风险和后果嫁接到了消费者身上。
久而久之，大伙儿都养成了一种想法：要是寄快递时没掏钱保价，丢件了我得背锅啊，还是保底保个1000块吧...
再退一步说，即使大伙儿接受了这一套逻辑，保价也总得有作用吧？
毕竟在大多数消费者眼里，保价的意义，无疑是给快递件上“保险”，一旦物品丢失，至少能拿到保价金额全款。
而在保价的界面里，也有文字写着“未保价物品最高赔7倍运费，建议保价”。
连顺丰都这么说了，你说自己寄贵重物品时，敢不敢不保价吧。
至少小雷在寄手机等数码产品，还是会选择多付几块钱，图个安心。
但很可惜啊，顺丰官方建议我们保价，并不意味着会在丢件后，赔给我们与保价同等的金额。
关于这点争议，我们可以从顺丰的《用户协议》中找到答案。
没错...就是那个又长又臭，让无数用户默认勾选的玩意儿。
在关于保价的说明里，有一条规则清晰写着：
顺丰会结合市场价值和第三方机构意见评估损失价值，并按照保价金额结合损失的比例进行赔付。
如果无法证明物品的实际价值，顺丰将全额退还您的保价费用，按照未保价快件进行赔付。
小雷给大伙儿翻译一下，顺丰的意思是，即使消费者保价了，在丢件后也不一定能全额赔付保价金额。
能赔多少，就取决于“损失价值”和“市场价值”。
具体的公式是：赔偿金额=保价金额 x 遗失或损坏部分占比。
可是仔细想想，这理赔规则写得就很含糊啊，物品的价值该怎么界定，又是谁来界定呢？
最后决定这一切的裁判，还是顺丰自己呗。
另外，在理赔规则中还有一条写着：寄件人应确保申报价值与发票及其他相关证明数据显示的价值相符，否则寄托物价值以较低者为准。
这个又怎么理解呢？举个例子，假如你手机值2000元，而保价金额选了5000元。
那在丢件后，赔偿的金额是按2000元那一档来定的。
注意咯，不一定是赔满2000元，具体赔付多少，还得由顺丰那边来决定...
小雷简单总结一波，顺丰在“保价”这一块是给自己留了后路的，首先物品的实际价值和损失价值，咱们就不好证明。
那顺丰完全能自己定个比较低的赔偿金额。
什么？你说你不服？顺丰的《条款》中写的很清楚，可以随时修改条款哦。
你说你不同意？那你当初就不应该寄快递呀，一旦你选择了保价，就等于同意了顺丰的《条款》。
既然保价意义这么模糊，快递公司还搞来干嘛呢？
有一种可能，是保价这玩意儿，确实能赚很多钱。
每个消费者寄快递都付1块钱保价1000元，那收益都很客观了。
但现在的问题是，咱们付了钱，没有获得相应的服务。
丢件了不保价，就给消费者打发点运费。
报价了，大多数情况下又不按照保价金额全款赔偿，实际价值还是顺丰来决定，属于是裁判和队员都当了。
不过目前也有些好消息，京东前阵子搞了个“全额报”。
只要用京东快递选择寄件保价，在出现丢件问题时，会有专人处理，最快24小时足额理赔。
可能是感受到外界的压力，顺丰最近也在搞“保价2.0”对标京东，全额赔付最快半日到账。
所以说，保价这服务，得有良心竞争，才能对消费者有利。
希望假以时日，咱们能真正享受到公平公正的保价服务叭。
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