伴随着零售行业的变革与互联网的普及,如今的消费者不仅会关注一个品牌的产品是否优秀,也会在意品牌提供的服务是否贴心与便捷。为满足消费者日益提升的服务要求,联想不仅推出了众多服务产品,还在今年开启了联想消费门店销服一体化升级。这一升级背后有何重大意义,消费者具体又将获得哪些便利?快来一探究竟吧!
直面用户难题,升级服务模式
(资料图)
在消费电子领域,一直存在着电子产品的售后维修链路本身较长,不同渠道及门店带来的服务差别大等问题。在行业部分经营模式中,销售和服务往往是割裂的,门店的职能仅仅是销售,不具备足够的服务能力,售后服务只能由专门的部门来沟通处理。这也使得商品售出后,消费者一旦面临售后问题只能另行前往厂商售后渠道,或将产品送到指定维修点处理,等修好后再寄回。这期间沟通成本与时间成本都很高,且产品运送过程带来各种不确定风险也让消费者提心吊胆,影响着广大消费者的售后服务体验。
为解决消费者面临的这一困局,不断优化消费者服务体验,联想开启了声势浩大的联想消费门店销服一体化升级,让门店成为能向消费者提供优质服务的重要载体。针对消费者在消费与售后服务流程中的痛点,联想通过一系列的针对性措施完善门店服务流程,打造出一个全新消费门店服务模式。通过强化门店服务顾问与消费者的连接,为消费者打造出一站式购物与服务的线下场所,贴心满足消费者的服务需求,并让更多消费者感受到:在联想消费门店,商品的售出不是结束,而是优质服务的开始。
赋能消费门店,提升服务保障
在一个门店,能直接为消费者提供贴心服务的,莫过于门店的店员。基于此,联想通过强化对消费销服一体化门店店员的培训和定期考试,为门店赋能。当门店的店员通过培训与考核成为服务顾问后,消费者如遇到软件、硬件问题,服务顾问都能帮助消费者获得一站式解决。
例如最近有位用户在使用笔记本时,突然蓝屏导致无法正常使用,因为着急使用便带着电脑前往联想消费门店。经门店服务顾问仔细排查后,判断为软件问题。因这种软件修复案例较为少见,服务顾问迅速联系线上销服工程师寻求协助,在远程指导的助攻下,门店服务顾问在现场就成功帮用户解决问题,为消费者带来了良好的服务体验,同时也节约了消费者宝贵的时间。
还有一位白领用户,电脑出现硬件问题需要快速维修。为尽快解决问题,用户将电脑送到附近消费门店处理。门店服务顾问在排查后,详细解释了维修步骤,在次日就为用户解决了问题,不仅为用户节省了时间,也避免用户产生因往返寄修带来的焦虑感。。
通过这些案例可以看出,联想在通过销服一体化升级提升消费门店服务能力后,带给消费者更强的服务保障。以前消费者遇到售后问题,往往需要经过重重沟通及操作,前往服务网点或将设备寄送到服务网点才可进行处理,维修完毕再送返。而选择联想,现在可以带着电脑就近前往消费门店享受专业服务保障,服务顾问和线上工程师全程跟进。通过赋能消费门店,联想为消费者提供更多元更贴心的服务选择,进一步缩短消费者设备的维修链路,切实降低消费者的售后成本,保障消费者享有更便捷舒适的售后体验。
服务产品布局,完善服务体验
联想为完善消费者在零售门店的体验,在服务产品方面持续发力。近期持续性地推出了多款Lenovo Care服务组合包,将保障覆盖至笔记本、台式机、一体机等多个消费产品品类,通过持续推出消费销服一体化门店升级与优质服务组合的组合拳,为消费者提供更优质的服务。
这里必须提到联想这款性价比十足的服务产品——Lenovo Care,面对这个集合众多联想优质服务的可选服务组合包,消费者可根据自身需求选择最适合自己的服务。意外保、延保、7*24小时技术支持、硬件上门……Lenovo Care的保障较为全面,让消费者再也不必因为面对各种单项服务而眼花缭乱。而且相比单独购买各项服务,Lenovo Care的价格更加实惠。如今,前往升级后的消费门店即可享受Lenovo Care的贴心保障,get更省心省力的服务体验。而除了Lenovo Care,联想也在不断推出更多优质服务产品,在消费销服一体化的浪潮中持续完善消费者所获得的售后服务体验。
目前中国制造正处于“生产型制造”向“服务型制造”转型的重要阶段,在消费电子领域,越来越多的品牌已经意识到:对消费者的争取“既争销售,更争服务”。联想消费门店销服一体化升级背后的本质始终是以客户为中心,更好地服务消费者,这是联想坚持的品牌初衷,也充分发挥了联想建立已久的强大售后体系优势。
截至目前,联想已陆续完成线下1300家门店的消费销服一体化升级。不难看出,依托强大的售后体系基础,联想消费门店销服一体化升级推进顺利。联想消费门店销服一体化的成功升级,也助力品牌向行业和用户交出一份满意答卷,联想将持续提升消费者的消费体验,让更多消费者售后便捷,玩机无忧!
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