随着房地产市场从增量向存量阶段发展，越来越多的房企意识到项目后期运营、维护的重要性。自2013年起就“先一步”参与到社区升级维护服务中的石榴置业，经过近7年的探索，其品质提升行动不断成熟。日前，石榴置业在石榴中心发布“冻龄计划”品质提升“大数据”，用数据总结其近七年来的思考与实践。
服务体验从入住开始
“入住之后的社区，才是服务体验的开始。”据石榴置业品牌总监徐振峰介绍，从2013年起，石榴置业每年斥资数千万元对已交付的小区和商住项目进行全面修缮，这一“品质提升行动”一做便是七年。
据统计，在近七年里，石榴置业已耗资7580万元对73个小区的公共区域进行了硬件设施的优化改造;维修事项累计达1586件，维修工时累计至20160小时。
“我们不是为了维修，而是想通过了解业主需求对社区进行升级改造，提高客户满意度。”徐振峰说，石榴置业不仅通过物业技术团队实地勘察小区，更注重从业主意见征集单，到电话、官方微信公众号多种渠道的业主意见的收集。
“问题汇总之后，公司再次选派工程师和设计师考察，并在工程、产品、物业、客服各部门专业人员开会讨论后，制定出更科学的方案，在社区内对具体维修事项进行公示。维修结束后，还有严格的验收流程，确保整个品质提升行动高质、高效。”他介绍道。
石榴置业品牌总监 徐振峰
让业主满意是“冻龄”初衷
在一些业内人士看来，如果房屋在保修期时间之外，开发商可以不再对上述这些事情负责，小区日常修缮等工作，更多应由物业公司负责。
然而，从实际情况来看，开发商和物业在一些方面的责任难以泾渭分明。“让业主满意是石榴置业做这件事的初衷，也是这次‘冻龄计划’所传达的希望。”石榴置业相关负责人介绍，尽管七年来投资七千多万元，石榴置业从中的收获更多。
“业主的认可度逐渐带来项目良好的口碑。”据徐振峰介绍，石榴置业所出售的项目中，老业主介绍最终促成成交的比例很高，以一个位于通州的项目为例，超过10%的成交是由老业主介绍而来。
“我们想要给业主的，不是一时的好，而是一直的好。随着房地产市场由增量向存量发展，住宅细分领域的运营会越来越重要。”徐振峰说。
“让更多的人住上好房子”
自2007年成立以来，石榴集团就洞悉人们对于美好生活的向往，不断升级产品标准。
“实际上，我们每天都在思考，如何让我们的生活更加美好。”在徐振峰看来，住宅不仅仅是一个简单的住所，更是在为居住者创造生活的大梦想、获得更多自豪感和尊严感的生活空间。
在石榴置业产品中心设计总监钱维聪看来，“石榴的匠心一直在路上”。
石榴置业产品中心设计总监 钱维聪
“以备受市场关注的‘院子系’产品为例，院子系的重中之重是内部景观的营造，我们营造院子系主要有6重归家感受，园为和，街为序，门为礼，坊为乐，巷为享，院为静。一进园街，二进门坊，打造居民公共活动的空间。”钱维聪介绍，通过匠心的设计，石榴置业试图将园林的美观度与丰富度上升到一个新的台阶。
不仅如此，石榴置业对建造工艺、技法、艺术要求也越来越严格。“精工细作的6大流程、 94道工艺，每一处技法都是经验的累积，每一道施工工艺都经过反复考究。”钱维聪称，随着科技进步，“新科技”可能在未来植入到住宅平台，为业主提供健康、舒适、智能、节能、环保等多维度的品质保障。
12年来，石榴集团聚焦京津冀、长三角、珠三角等中国最具活力的核心城市群，业务涉及投资规划、开发建设、商业管理及物业服务等，具备大体量、多业态综合开发能力;逐渐形成地产开发、物业服务、科技产业投资运营、文旅新城、长租公寓等多元业务共同驱动的发展模式。
未来，石榴集团还将秉持“让更多的人住上好房子”的开发理念，为区域经济发展注入新的活力。
关键词： “冻龄计划”
