北京市群众诉求解决率达53.86% 给城市基层治理带来积极变化

时间:2019-08-02 10:07:04       来源:北京青年报

北京青年报记者从北京12345市民热线服务中心了解到,本市今年推动接诉即办以来,现在接近50%的一般性群众诉求都能在3天之内解决,全市十六区群众诉求解决率从40.11%上升到53.86%,满意率从61.21%上升到72.93%。12345市民服务热线上半年接到群众表扬电话7130件,同比增幅超六成。

从今年1月1日起,12345市民热线服务中心开始将街道(乡镇)管辖权属清晰的群众诉求直接派给街道乡镇,街道乡镇要迅速回应,接诉即办,区政府同时接到派单,负责督办。12345市民热线服务中心副主任、协调督办处处长张波介绍,推行接诉即办工作以来,效果明显。市里相关工作抓到街乡镇,区里工作抓到社区村,树立大抓基层的工作导向,对群众诉求的关注度、解决力度、投入力度都是前所未有的,“眼睛向下”服务群众的局面基本形成。12345热线创刊《市民热线反映》,对群众诉求进行分析,服务领导决策支撑。全市各级、各部门领导都在关注着《市民热线反映》日报、周报、月报,“既了解自己单位的满意率等指标情况,也比较其他单位的排名,可以说全市对接诉即办的关切度达到高温状态”。

工作作风方面,张波提供了一组数据,过去对群众反映的问题解决时间较长,现在接近50%的一般性群众诉求都能在3天之内解决。对于一时解决不了的问题,也会和群众进行沟通解释和说明。将过去工作日值守“接单”改为7×24小时“接单”,随时响应。半年来,各区群众诉求办理“三率”指标结果在逐步提升,全市十六区群众诉求解决率从40.11%上升到53.86%,满意率从61.21%上升到72.93%。12345市民服务热线上半年接到群众表扬电话7130件,与去年同期相比增加了65.66%,收到锦旗31面 ,超过去年全年总和,超过七成群众对诉求办理工作表示满意, 市信访办接待群众来访人次也有大幅下降,“在朋友圈里,经常可以看到普通群众对接诉即办工作的正面评价,满满的正能量,12345热线社会影响力、群众认可度、群众依赖性明显提升”。

张波介绍,推行接诉即办以来,在理清属地和部门各方职责的基础上,依托12345市民热线,通过信息化的方式进行接单、派单、执行、督查、考核、评价,进一步推动了条块关系重塑,优化了权力运行机制,减少了过去城市基层治理中的沟通协调成本,同时减少了人情关系、隐形审批、隐形权力等对推动工作落实、解决群众问题的影响,给首都城市基层治理带来了明显积极变化。

相关新闻

大兴双河北里社区:征得多数居民同意建停车楼

目前一些小区停车难是最让居民头疼的问题,大兴区观音寺街道双河北里社区先锋公寓新建的7层停车楼本月初刚投入使用,解决了176个停车位,使用的居民每年交费1800元。

双河北里社区相关负责人介绍,先锋公寓原有停车位43个,但居民有车230辆,停车缺口巨大,居民对补充停车位的诉求较为强烈。社区对于居民的诉求进行研究发现,这里可利用公共空间区域少,于是提出建立体停车楼的方案,282户业主中,72%的人同意这个方案,经过半年建设,停车楼已经于本月初投入使用。

大兴区接诉即办调度指挥中心主任吴坤祥介绍,全区上半年共接收群众来电5.6万件,每万人月均来电65件,是万人来电量最少的区之一。6月份来电响应率100%,解决率65.91%,满意率80.46%。上半年综合排名全市第一。自2016年以来,大兴区市民服务热线办理情况综合排名连续三年位居全市16区第一。

文/本报记者 李泽伟