“今天的服务，您给几星?”——29日，上海“一网通办”政务服务“好差评”系统正式上线，上海所有的政务服务事项将纳入“好差评”评价范围。
“让政务服务像网购一样方便”是上海推动“一网通办”改革的目标。为此，上海市大数据中心、12345市民服务热线管理办公室前期组织开展了为期两个月的“千万市民来找茬”活动。“好差评”系统试运行三个月来，评价总量23万余条，差评整改情况回访满意率84%。
上海市政府秘书长陈靖表示，建立政务服务“好差评”制度，就是要广开言路，以用户评价倒逼政务服务能力提升和政府职能转变，使“好差评”成为“一网通办”往深里走的制度性安排。
据介绍，“好差评”评价标准分五级，“一星”“二星”为差评，“三星”“四星”“五星”为好评。“好差评”制度将实现三个“全覆盖”：服务事项全覆盖，接入“一网通办”的所有政务服务事项全部纳入“好差评”评价范围;服务渠道全覆盖，包括线下实体窗口、线上“一网通办”PC端、“随申办”移动端APP、微信和支付宝小程序等;承办单位全覆盖，提供政务服务的单位和全市各级政务服务窗口均作为“好差评”的评价对象。
“好差评”制度还将实现“双公开”：办事人对政务服务所有的评价公开，政府部门针对办事人评价的回复公开。其中所有的差评，政府部门必须公开回复。
在“好差评”系统上线的同时，“一网通办”标志也正式发布。“一网通办”图形标志以红色“印章”为主题元素，以“东方明珠”抽象设计体现上海地域特征。
“好差评”的正式上线和“一网通办”标志的正式发布，为上海的“一网通办”改革注入了新动力，将有助于打响“一网通办”政务服务金字招牌。(记者滕佳妮 何欣荣)
关键词： 上海“好差评”系统
