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三星Note 7抗住了!用户忠诚度太惊人

2016年9月26日 来源:微博 编辑:沈卉 【我要评论】
据外媒报道,尽管Galaxy Note 7炸机事件仍在不断发生,但三星似乎抗住了“炮火的洗礼”,股价开始持续反弹。由于旗舰机型Note 7爆出电池起火问题,并在随后引发全球召回,三星股价在9月12日大跌...    

    据外媒报道,尽管Galaxy Note 7炸机事件仍在不断发生,但三星似乎抗住了“炮火的洗礼”,股价开始持续反弹。

    由于旗舰机型Note 7爆出电池起火问题,并在随后引发全球召回,三星股价在9月12日大跌至146.5万韩元,创2012年8月27日以来的最低点。

    但是随着Note 7换机活动正式启动,三星股价从上周开始持续反弹。上周一,三星在韩国启动换机计划,周三在美国启动了该计划。截至上周四,超过10万名韩国Galaxy Note 7用户更换了新机,另外,只有4%的用户选择了退款。

    “为了补偿对客户造成的不便,我们正在与运营商谈判,希望为Note 7用户10月份的套餐费用提供3万韩元的折扣,”一名三星高管说。“我们计划从本周三开始恢复新版Note 7的销售,同时全力帮助客户更换旧机型。”

    三星还决定将退款截止日期从9月19日延长至本月底,称在三天的中秋节假期期间零售店并未开门营业。

    三星在上周五表示,美国区换机计划已完成过半。当地约90%的用户选择更换新的Note 7。为了防止再次发生爆炸事故,三星此前通过软件更新将Note 7的充电额度限制在了60%。

    一位行业人士说:“三星对需要召回的Note 7充电额度进行了限制,并决提供套餐费用补偿,从而加快召回工作。”

    “只有4%的Note 7用户选择退款,这显示出消费者仍然对三星手机十分忠诚,”他说。

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